Mijn Klacht:
Ik heb gekozen voor een PostNL punt dichtbij mijn huis voor het ophalen van een pakketje. Tot mijn verbazing werd het ophaalpunt gewijzigd naar een locatie aan de andere kant van de stad, wat lastig bereikbaar is met het openbaar vervoer en meer dan een half uur rijden met de auto kost. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik iemand anders het pakketje maar moest laten ophalen en dat er niets aan te veranderen viel. Ook kon ik geen officiële klacht indienen of feedback ontvangen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik vind dat PostNL moet zorgen voor betere ophaalpunten in de buurt, in plaats van dat alles naar één locatie aan de andere kant van de stad wordt gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om te zorgen dat ophaalpunten in Gouda beter verspreid zijn en dat alternatieve locaties worden aangeboden wanneer het gekozen punt vol is.
