Mijn Klacht:

Ik heb op zaterdag 26 september een bestelling geplaatst (order 27703) voor € 71,91 via iDEAL. Op maandag 28 september heb ik de bestelling schriftelijk geannuleerd vóór levering. De klantenservice, vertegenwoordigd door medewerkers, weigerde mijn annulering en eiste illegaal € 15 herverwerkingskosten. Het pakket is per ongeluk door huisgenoten aangenomen, maar staat ongeopend en ongebruikt in de originele verpakking klaar. De webshop weigert de Nederlandse consumentenwet na te leven en biedt geen geldig Nederlands retouradres. De wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen is inmiddels ruimschoots verstreken. Er is ook een formele handhavingsklacht ingediend bij betaalprovider Mollie.

Gewenste Oplossing:

Ik eis per direct de volledige terugbetaling van mijn € 71,91 op mijn bankrekening, zonder aftrek van herverwerkingskosten of andere verborgen kosten.