Mijn Klacht:
Ik heb laarzen besteld bij Kleef Mode en deze binnen de wettelijke bedenktijd willen retourneren. Ondanks mijn verzoek weigert de klantenservice mij een Europees retouradres te geven en eist dat ik het pakket op eigen kosten naar een adres in China stuur. Dit is niet alleen onredelijk, maar ook in strijd met hun eigen retourvoorwaarden, die duidelijk een retouradres in Nederland vermelden. In de communicatie met de klantenservice kreeg ik verschillende onacceptabele voorstellen, waaronder een korting in plaats van een volledige terugbetaling. Ik verzoek Kleef Mode om haar eigen retourvoorwaarden na te leven en mij binnen 48 uur de juiste instructies of een retourlabel te bezorgen voor het retourneren van het product naar het adres in Maastricht, gevolgd door een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Kleef Mode mij de juiste retourinstructies of een retourlabel bezorgt en dat ik mijn aankoopbedrag volledig teruggestort krijg.
