Mijn Klacht:
Op woensdag 14 oktober heb ik een gelabeld pakket in een automaat geplaatst voor verzending en ontving ik een ontvangstbevestiging per mail. De status van het pakket veranderde op 15 oktober naar “Pakket niet opgehaald – geen pakket” en sindsdien is er niets meer veranderd. Na contact met de klantenservice werd er een onderzoek geopend, maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice blijf ik telkens met hetzelfde antwoord krijgen; om geduld te hebben, zonder enige voortgang of duidelijkheid. Het pakket heeft een waarde van €230 en ik maak me zorgen over de situatie met de koper op Marktplaats. Ik verzoek PostNL de betreffende pakket-automaat te controleren en het pakket terug in het sorteerproces te brengen, of me duidelijk terug te koppelen als het pakket kwijt is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat PostNL de pakket-automaat controleert en het pakket terug in het sorteerproces brengt, of mij duidelijk informeert als het pakket kwijt is.
