Terug

Klacht: Klacht over retourbeleid voor gastbestellingen

klager85d4e3db op 29 september 2026 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 29 september 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over het retourbeleid van ZARA voor gastbestellingen. Ondanks het ontvangen van een aankoopbon per e-mail, werd deze in de winkel niet geaccepteerd en werd er een QR-code geëist. De klant ervaart deze situatie als onacceptabel en frustrerend.

Mijn Klacht:

Ik heb als gast een bestelling geplaatst bij ZARA en wil deze retourneren. Op de website staat dat ik het product in de winkel kan retourneren met een QR-code of aankoopbon. Aangezien ik geen account heb, heb ik geen QR-code, maar ik heb wel een aankoopbon ontvangen per e-mail. Bij mijn bezoek aan de ZARA-winkel werd mijn aankoopbon echter niet geaccepteerd en eisten ze een QR-code. Ik vind dit onacceptabel en zeer frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het product met de aankoopbon te kunnen retourneren in de ZARA-winkel, zoals aangegeven op de website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 minuten geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over ZARA

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het