Mijn Klacht:
Ik heb een retour gedaan van een bedrag van ongeveer 250,- euro en moest 14 dagen wachten op mijn geld terug. Het lijkt alsof ZARA het geld eerst voor zichzelf houdt. Contact met de klantenservice is verschrikkelijk; de chat biedt alleen standaard antwoorden en vraagt om artikelnummers die niet in mijn e-mail staan. Via WhatsApp was het bestelnummer voldoende, maar ook hier krijg je alleen vaste protocollen zonder klantvriendelijkheid. Daarnaast heb ik een klein pakket teruggestuurd dat nooit is overgemaakt, terwijl ik het geld van dat pakket de volgende dag al terughad. Het is duidelijk dat ZARA grote bedragen achterhoudt voor rente, wat zeer onacceptabel is. Ik ga nooit meer online bestellen bij ZARA en vind dat deze klantenservice aangepakt moet worden via regelgeving.
Gewenste Oplossing:
Deze klantenservice moet worden aangepakt en mensen moeten worden gewaarschuwd, aangezien dit niet acceptabel is.
(10)
