Mijn Klacht:
Ik heb een order geplaatst en een artikel omgeruild naar een maat kleiner, terwijl ik een ander artikel heb teruggestuurd volgens de instructies van ZARA. Het artikel dat ik heb gehouden, heb ik netjes betaald. ZARA vraagt nu om het andere artikel ook te betalen, omdat ze beweren dat ik dit niet via het label heb teruggestuurd. Ik heb echter een verzendbewijs dat dit wel is gedaan. De communicatie met hun AI-chatbot werkt niet en de klantenservice is waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek ZARA om het probleem goed uit te zoeken, waar ze fout hebben gemaakt, en dit zo snel mogelijk recht te zetten.
