Mijn Klacht:
Ik heb een accommodatie geboekt via Prijsvrij.nl, maar door verkeerde informatie op hun pagina wil ik deze omboeken. Ik ben nu al meer dan 60 dagen bezig met deze omboeking, maar ontvang steeds geen reactie. Na wekelijkse contacten met de klantenservice, waarin zij zelf bevestigden dat het te lang duurde, heb ik een prijsindicatie ontvangen voor een ander hotel. Dit is intern doorgestuurd, maar daarna duurde het twee weken voordat ik weer contact kreeg met een totaal ander bedrag. De reden die men gaf was een achterstand door spoed omboekingen, maar inmiddels zijn we 10 dagen voor de reis en krijg ik geen reacties meer op mails of aangetekende brieven. Het probleem wordt consequent weggewuifd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de omboeking zo snel mogelijk geregeld wordt voor de afgesproken prijsindicatie.
