Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]

Prijsvrij.nl
Klantenserviceafdeling
[Adres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Fout gedrag bij omboeking

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstig probleem betreffende de omboeking van een accommodatie die ik via uw platform heb gereserveerd.

Graag wil ik duidelijk maken dat ik een boeking heb gemaakt op basis van de informatie die beschikbaar was op uw website. Echter, de verstrekking van verkeerde informatie heeft ervoor gezorgd dat ik deze boeking wil omboeken. In overeenstemming met het consumentenrecht zoals bepaald in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, Artikel 6:230m, heb ik het recht om dit te doen.

Meer dan 60 dagen geleden startte ik dit omboekingsproces, maar tot nu toe heb ik geen reactie van u ontvangen. Ondanks mijn wekelijkse contacten met de klantenservice, waarin zelfs de langdurige respons werd erkend, was de voortgang traag en teleurstellend. Uiteindelijk ontving ik een prijsindicatie voor een ander hotel, een indicatie die plotseling veranderde na twee weken wachten.

Uw team gaf als verklaring voor de trage reactie aan dat er een achterstand was door spoedomboekingen. Echter, we zijn nu 10 dagen verwijderd van de reisdatum en ik krijg geen reactie meer op mijn e-mails of aangetekende brieven. Het lijkt erop dat mijn probleem consequent wordt genegeerd, iets wat volgens het wetboek van koophandel, artikel 6:231-247 onaanvaardbaar is.

Daarom vraag ik om een dringende oplossing voor deze situatie. Ik wil de omboeking zo snel mogelijk geregeld hebben voor de eerder afgesproken prijsindicatie. Ik dien dit verzoek in overeenstemming met de artikelen 6:230o en 6:230x van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op een snelle, professionele respons van uw kant. Als ik deze niet ontvang, zie ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen teneinde de rechten die mij door de wet worden verleend, te doen gelden.

In afwachting van uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]