Mijn Klacht:
Sinds begin mei probeer ik een administratieve fout door Eteck te laten corrigeren. Mijn huurovereenkomst is ingegaan op 7 mei 2026, maar Eteck houdt vast aan een eerdere ingangsdatum. Hierdoor ontvang ik onjuiste facturen en wordt de maand mei als volledige maand in rekening gebracht, terwijl ik pas vanaf 7 mei contractant ben.
Eteck heeft meerdere keren bevestigd dat de ingangsdatum zou worden aangepast en dat de periode van 1 tot en met 6 mei als leegstand zou worden verwerkt. Daarnaast is mij telefonisch medegedeeld dat de openstaande facturen over januari tot en met april 2026 zouden komen te vervallen. Ondanks meerdere contactmomenten en toezeggingen zijn deze correcties na anderhalve maand nog steeds niet doorgevoerd. Ik blijf betalingsherinneringen ontvangen voor betwiste bedragen en de openstaande facturen over januari tot en met april staan nog steeds in MijnEteck.
Daarnaast heb ik vanaf het moment dat het voorschotbedrag bekend werd meerdere keren verzocht het maandelijkse voorschotbedrag te verlagen. Omdat het destijds niet mogelijk was het voorschot via MijnEteck aan te passen, heb ik Eteck hierover zowel telefonisch als per e-mail benaderd met het verzoek dit handmatig te wijzigen. Aan dit verzoek is destijds geen gehoor gegeven. Inmiddels heb ik het voorschotbedrag zelf via MijnEteck kunnen aanpassen, maar de facturen over mei en juni zijn nog steeds gebaseerd op het oude voorschotbedrag en zijn niet gecorrigeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Eteck de ingangsdatum definitief te corrigeren naar 7 mei 2026, de periode van 1 tot en met 6 mei als leegstand te verwerken, de mei-factuur opnieuw te berekenen vanaf 7 mei, de facturen over mei en juni opnieuw vast te stellen op basis van het inmiddels gewijzigde voorschotbedrag, de onterechte facturen en openstaande posten over januari tot en met april 2026 te verwijderen en de administratie volledig te corrigeren zodat geen verdere betalingsherinneringen of incassomaatregelen volgen voor de betwiste bedragen.
