Mijn Klacht:
Beste HelloFresh Nederland,
Met grote verontwaardiging en diepe teleurstelling meld ik namens de familie Andersen de misleidende en ontransparante gang van zaken rondom jullie recente online receptenwedstrijd (www.hellofreshcontest.com/nl/). Het heeft er alle schijn van dat deze actie puur is opgezet als een goedkope marketingtool voor agressieve dataverzameling, ten koste van de goodwill en het vertrouwen van jullie klanten.
Wij deden mee met ons recept Gourmet Venezolaanse arepas met gehakt en kaas. Volgens jullie eigen officiële actievoorwaarden sloot de stemperiode op zondag 25 mei en zou de winnaar op 31 mei bekendgemaakt worden. Onze klacht omvat de volgende punten:
– Schending van de actievoorwaarden en datums: De uitslag is pas op 9 juni gepubliceerd, een onverklaarbare vertraging van 9 dagen zonder enige communicatie. Daarnaast bleef het stemsysteem na de deadline van 25 mei openstaan om e-mailadressen te blijven oogsten.
– Ondoorzichtig verloop en manipulatie: Onze inzending stond tot het laatste moment op de eerste plaats qua publieksstemmen, maar werd de volgende ochtend naar de tweede plaats verschoven. HelloFresh geeft geen transparantie over de geldigheid van stemmen na de deadline.
– Afshuwen van verantwoordelijkheid: Op 7 juni heb ik een officiële klacht ingediend, maar heb nog geen inhoudelijke reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige, schriftelijke en transparante uitleg van de afdeling Marketing over de jurering, de reden achter de verschuiving van de stemmen, een inhoudelijke reactie op mijn mail van 7 juni, en welgemeende excuses voor de schandalige communicatie naar de deelnemers.
