Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden bij het contact met de klantenservice van NS. Bij het doorgeven van mijn e-mailadres voor de vernieuwde OV-chipkaart moet ik mijn gegevens naar de klantenservice sturen, maar de wachttijden zijn extreem lang, waardoor dit ondoenlijk is. Dit is een veelvoorkomend probleem, zoals ik op internet heb gezien. Het lijkt erop dat de communicatie van NS niet op orde is, wat leidt tot onvrede bij klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek NS om de capaciteit van de klantenservice te vergroten, zodat klanten sneller geholpen kunnen worden. Daarnaast zou het fijn zijn als er andere informatiekanalen, zoals e-mail en de website, beschikbaar komen voor eenvoudige zaken zoals het doorgeven van een e-mailadres.
