Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over de afhandeling van de reparatie van onze Bird Bike bij La Souris in Eindhoven. De fiets werd oorspronkelijk al afgeleverd met onvoldoende aangedraaide spaken. Na een onderhoudsbeurt van ruim zeven weken zonder duidelijke communicatie over de opleverdatum, kreeg ik de fiets terug met een nieuw defect. Op 16 september 2026 heb ik de fiets opnieuw ter reparatie aangeboden, met de afspraak dat deze binnen één à twee weken gerepareerd zou zijn. Inmiddels zijn we bijna vier weken verder en heb ik de fiets nog steeds niet terug. La Souris kan geen opleverdatum geven en biedt geen concrete oplossing. Telefonisch contact verloopt moeizaam; ik heb tweemaal ruim 30 minuten in de wacht gestaan, waarna de verbinding werd verbroken. Mijn klacht betreft de lange reparatietermijnen, het niet nakomen van afspraken, gebrekkige communicatie en het uitblijven van een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat La Souris verantwoordelijkheid neemt en ervoor zorgt dat onze Bird Bike uiterlijk deze week volledig gerepareerd en rijklaar terug is in Eindhoven, met schriftelijke bevestiging van de opleverdatum. Daarnaast verzoek ik om een passende compensatie voor de overlast en verloren tijd.
(10)
