Mijn Klacht:

Op 14 februari 2024 heb ik bij La Souris een Crossboss V20 fatbike gekocht voor €1.099. Op 18 januari 2026 ging mijn fatbike kapot. Ik heb het probleem in maart 2026 bij La Souris gemeld en op 15 april 2026 mijn fatbike bij de vestiging in Den Haag ingeleverd voor reparatie. Op 28 april 2026 heb ik €150 betaald voor de reparatie en het bestellen van het benodigde onderdeel. Ondanks deze betaling heb ik mijn fatbike op 20 oktober 2026 nog steeds niet teruggekregen. Op 27 juni 2026 heb ik La Souris een officiële ingebrekestelling gestuurd, waarin ik 8 juli als uiterste reparatiedatum heb gesteld. Ook daarna is er geen definitieve oplossing gekomen. Op 17 juli 2026 ontving ik bericht dat mijn fatbike bij de centrale werkplaats was aangekomen. Sindsdien heb ik nog steeds geen duidelijkheid gekregen over wanneer ik mijn fiets terugkrijg. Ik heb herhaaldelijk contact gezocht via verschillende kanalen. Tijdens een bezoek aan de vestiging in Den Haag voelde ik mij bovendien niet serieus genomen door medewerkers. Door het langdurig ontbreken van mijn fatbike heb ik extra kosten voor openbaar vervoer moeten maken. Op 20 oktober 2026 heb ik opnieuw een laatste waarschuwing per e-mail gestuurd. Ik verwacht uiterlijk donderdag 22 oktober 2026 om 17.00 uur een concrete oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat La Souris mijn fatbike volledig en deugdelijk repareert, deze zo snel mogelijk aan mij teruggeeft en excuses aanbiedt voor de gang van zaken. Als een concrete en acceptabele oplossing uitblijft, ben ik van plan juridische hulp in te schakelen en mijn aantoonbare, juridisch verhaalbare schade te laten beoordelen en vorderen.