Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in tegen Nederlandse Spoorwegen (NS). Op zondag heb ik via de officiële NS-app een treinkaartje gekocht voor zondag. Door een systeemfout heeft de app echter een kaartje voor maandag uitgegeven. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik aan de kant geschoven en weigerden ze te helpen. Het is onacceptabel dat ik moet lijden onder een systeemfout, en ik zou niet voor een fout van uw kant moeten betalen. Ik eis onmiddellijk een volledige terugbetaling voor het onjuist uitgegeven ticket, of een correctie van de datum op mijn ticket. Als dit probleem niet wordt opgelost, zal ik een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling of een onmiddellijke correctie van de datum op mijn ticket.
(10)
