Mijn Klacht:
Ik heb een online bestelling gedaan bij Hornbach, maar de aflevering verliep niet naar behoren. Mijn man en zoon moesten 34 stuks metalstud in één keer uit de vrachtwagen dragen, terwijl normaal gesproken de levering met een pompwagen of kooiaap naar achteren wordt gebracht. Mijn zoon zijn trui is kapot en beide hebben rugklachten. Gertie van Hornbach vond het vreemd dat ik boos werd aan de telefoon en vond dat de levering gewoon goed is afgeleverd. Dit is niet hoe het hoort. 34 stuks metalstud van 4 meter lang en 70 gipsplaten werden geleverd met 1 chauffeur met een handpompwagen. Wat als mijn man en zoon niet thuis waren geweest? Hoe had dat dan gedaan moeten worden? Ik ben tekeer gegaan aan de telefoon, dat geef ik meteen toe, omdat de frustratie erg hoog ligt. De chauffeur kon er in principe zelf niets aan doen, maar dit had anders en beter moeten worden gepland. Hornbach heeft aangegeven dat de chauffeur goed heeft gehandeld, maar ik vind deze manier van aflevering onacceptabel. Er is slechts een foto gemaakt van de gipsplaten die aan de stoep zijn geleverd, wat niet overeenkomt met de gebruikelijke service. Van het metalstud is niet eens een foto gemaakt. Daarnaast is het zo dat er aan de overkant een bouwplaats is, waardoor de gipsplaten in feite niet veilig zijn weggezet, maar zoals gezegd heeft de chauffeur geprobeerd te doen wat hij kon.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het intrekken van de verzend- en leverkosten voor deze bestelling.
