1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Karwei

1 dag geleden - KARWEI: klantvriendelijkheid stopt waar het interne beleid begint! Wat begon als een zoektocht naar een mooie kledingkast voor mijn dochter, is uitgelopen op een bijzonder teleurstellende ervaring met KARWEI. Volgens de website was de WOOOD Ties kledingkast op voorraad in Wolvega en Steenwijk. Ik ben daarom speciaal naar Wolvega gereden. Daar bleek echter alleen een showmodel aanwezig, dat ik zelf moest demonteren. Ook in Steenwijk bleek uitsluitend een showmodel beschikbaar. Na mijn klacht heb ik zelf een oplossing voorgesteld: controleer of een andere vestiging nog een nieuw exemplaar heeft en laat dit naar Leeuwarden overbrengen. Ik was zelfs bereid de kast vooraf volledig te betalen. Het antwoord van KARWEI? Dat kan niet vanwege het interne beleid. Vanuit Leeuwarden zou een maximale afstand van 25 kilometer gelden voor het overbrengen van artikelen. Opmerkelijk, want als klant heb ik zelf al verder gereden op basis van onjuiste voorraadinformatie. Wat mij extra stoort, is dat de kast ook ná mijn klacht nog steeds als voorradig op de website stond vermeld. Andere klanten konden dus tegen hetzelfde probleem aanlopen. KARWEI heeft toegezegd intern te onderzoeken welke compensatie mogelijk is voor de onnodig gemaakte reis en het ongemak. Maar ondanks meerdere mails, mijn concrete voorstellen en een laatste reactietermijn is iedere vorm van compensatie of verdere reactie uitgebleven. KARWEI besteedt ongetwijfeld veel geld aan reclame om nieuwe klanten te trekken. Maar wat heeft dat voor zin als bestaande klanten op deze manier worden behandeld? Een fout maken kan gebeuren. Maar verantwoordelijkheid nemen en een passende oplossing bieden, dát is klantenservice. Voor mij is het vertrouwen in KARWEI voorlopig verdwenen. Ik deel mijn ervaring zodat andere consumenten zelf kunnen beoordelen hoe KARWEI met onjuiste voorraadinformatie en klachten omgaat.