Klacht: Klacht over defect product en slechte service

klagerede4aaa4 op 10 november 2026 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach behandelt deze klacht
🔄 In behandeling
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status In behandeling
Datum 10 november 2026

Een klant heeft een Wagner Control Pro 250 M aangeschaft bij Hornbach in Duiven, maar ondervond problemen met het product, dat continu druk verloor en niet egaal spoot. Ondanks herhaalde pogingen om een oplossing te vinden, kreeg de klant alleen een reparatie aangeboden, terwijl er dringend behoefte was aan het product voor een verbouwing. De klant is ontevreden over de service en verzoekt om terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien het product niet bruikbaar was.

Mijn Klacht:

Op 24-10-2026 kocht ik in de vestiging Duiven een Wagner Control Pro 250 M voor € 438,00. Na het volgen van de handleiding verloor de spuit continu druk en spoot niet egaal, zelfs na meerdere pogingen. De volgende dag bood de vestiging enkel een reparatie aan, terwijl ik de verfspuit dringend nodig had voor mijn verbouwing. Ik werd van de ene collega naar de andere gestuurd zonder enige oplossing. Uiteindelijk heb ik alles met de roller moeten verven, waardoor ik niets meer aan de verfspuit heb. Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken en de service. Ik vraag om terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien ik het product niet heb kunnen gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het aankoopbedrag van € 438,00.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM