Mijn Klacht:

17 februari 2016 klacht ingediend via daarvoor bestemde formulier. Terugkoppeling : binnen 5 werkdag reactie. Helaas toto op heden geen reactie, telefoon gepakt, na ongeveer 6 keuzes medewerker aan lijn. Helaas meneer ik kan u niet doorverbinden, u kunt twee dingen doen : ‘afwachten’ of ‘klacht opnieuw indienen’. Sorry???? kunt u herhalen????? Ja meneer er zit niets anders op, de afdeling heeft nog al achterstand, kan wel 6 weken duren??? 6 weken??? en in reactie op de klachtenmail krijg ik automatische terugkoppeling dat ik binnen 5 dagen wat krijg te horen??? Hoezo managen van verwachtingen? Het gaat hier niet om ingewikkelde zaken, het gaat simpel weg over (juist) communiceren. 6 weken achterstand komt vast niet door te kort aan medewerkers, maar meer op te veel klachten. Sterker nog waarschijnlijk door klacht op klacht. ik zou zeggen Niet Slim.

Gewenste Oplossing:

Simpelweg reactie op mijn klacht.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik zal wel akkoord moeten gaan, het is pure pech. Waar ik alles behalve tevreden over ben is de wijze van afhandelen. Dramatisch lang, terwijl mail (die je krijgt nadat mail is binnen gekomen) aangeeft dat het 5 dagen zal duren alvorens terugkoppeling volgt. Moest na week zelf bellen met vraag wanneer ik wat kon horen, geen eigen actie vanuit NS. NS solliciteert naar een klacht op een klacht. Neem dan minimaal de moeite om de mail aan te passen (achterstand is er niet in een dag) zodat verwachting reëel blijft en/of geef zelf reactie als je het niet gaat halen. NS zou - gezien het feit dat ze zo lang bestaan - een volwassen organisatie moet zijn met volwassen handelen, maar helaas is tegenovergestelde waar. Ronduit schandalig.