Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag 12 maart rond 15.45 uur stond ik bij de kassa om te melden dat ik een aardbei had gevonden die niet vers was. De jumbo 7 zekerheden bieden dan als service aan dat ik een gelijkwaardig product mee krijg. Dit vertelde ik aan de kassamedewerker. Zij riep vervolgens een AGF medewerker naar de kassa toe. Ik heb heb toen verteld dat de aardbei in het doosje niet vers is. Haar collega gaf meteen aan nee dit is gewoon vers. Ik heb hem toen verteld dat dat niet zo is en wees hem op de 7 zekerheden. Hij zei meteen dat ik hem aanviel, nam het doosje mee en zei je krijgt helemaal niks. Ik begreep er niks van. En de klanten achter mij ook niet. Zijn reactie was heel brutaal en dat vond ik niet kunnen. Ik heb de cassiere gevraagd of zij haar manager erbij kon halen. Haar manager is toen gekomen. Ik heb hem uitgelegd wat de situatie was. Hij gaf aan dat het niet netjes is wat de medewerker heeft gedaan, maar dat de 7 zekerheden service niet meer bestaat. Ik verbaasde mij wel hierover, want op de jumbo website staat dat de service nog van toepassing is.
Gewenste Oplossing:
Excuus van de AGF medewerker en dat ik mijn product toch mee krijg omdat de 7 zekerheden nog van toepassing zijn.
