Mijn Klacht:
Ik heb twee bestellingen geplaatst (XMM326EQ en 8LL3GMJ9) bij Joom, maar de ontvangen producten waren van extreem slechte kwaliteit en totaal niet zoals beschreven op de website. Eén van de T-shirts voelde letterlijk alsof het nog geen €1 waard was. Na mijn klacht heb ik gevraagd om een volledige terugbetaling naar mijn oorspronkelijke betaalmethode. In plaats daarvan heeft Joom zonder mijn toestemming zogenaamde “Joom-punten” aan mijn account toegevoegd, wat voor mij geen echte terugbetaling is. De klantenservice blijft standaardantwoorden sturen zonder het probleem daadwerkelijk op te lossen. Ondanks meerdere verzoeken om mijn geld terug op mijn bankrekening te krijgen, wordt hier geen serieuze oplossing voor aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling naar mijn oorspronkelijke betaalmethode, aangezien Joom-punten of store credit voor mij niet acceptabel zijn.
(10)
