Mijn Klacht:
Ongeveer twee weken geleden heb ik een account aangemaakt bij Zalando en een bestelling geplaatst op 26 september. De bestelling is geleverd, maar toen ik deze op 3 oktober wilde retourneren, kon ik niet inloggen op mijn Zalando-account of mijn Outlook-account. Hierdoor heb ik geen toegang tot mijn ordergegevens of bevestigingen. Ik heb contact opgenomen met Zalando, maar ze kunnen me niet helpen omdat ik geen e-mail, factuurnummer of ordernummer heb. Ze geven aan dat ze via de traceergegevens op het verzendlabel mijn account kunnen inzien, maar bieden geen oplossing voor mijn retour. Ik verzoek Zalando vriendelijk om mijn retour te accepteren zonder dat ik in mijn account hoef in te loggen en om een bevestiging van de retourverwerking te sturen, zonder dat zij mijn e-mailadres hoeven te zien.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Zalando om de retour te accepteren en een bevestiging te sturen zonder toegang tot mijn e-mailadres.
(10)
