Een klant heeft in juli een bestelling geplaatst bij Joom, maar heeft het artikel nooit ontvangen. Ondanks het ontbreken van de levering ontvangt de klant betalingsherinneringen en aanmaningskosten, die hij weigert te betalen en vraagt om een directe oplossing.
Beste
In juli deed ik een bestelling online bij Joom. Dit artikel heb ik nooit ontvangen.
Ik krijg wel betalingsherinneringen en aanmaningskosten. Ik ga dit niet betalen en ik wil dat dit per direct wordt opgelost.
Ik wil dat ze mij stoppen met het verwachten van een betaling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
