Mijn Klacht:
Zondag 3 april was er rondom Schiphol een grote vertraging. Op station Duivendrecht stond de rein naar Enschede gepland voor 17:51, het werd 17:51 geen trein en geen vertraging, Vervolgens verdween de trein vier keer van het bord om uiteindelijk ruim 40 minuten later te arriveren. Bij Almelo werd aangekondigd dat de trein om 20:16 zou stoppen in Hengelo en dus niet Zou doorrijden en dat daar in Hengelo diverse aansluitingen zouden zijn, er werd er 1 speciaal genoemd die maar Enshcede zou op tegenoverliggende perron klaar staan. We stappen uit en jawel die trein is weg. de volgende rijdt over 29 minuten. Op perron in Duivendrecht en Hengelo voldoende NS personeel dat klacht beleefd aanhoort maar niet in staat is iets te doen. Info op borden, weg laten rijden van treinen het wordt elders geregeld.
Gewenste Oplossing:
Ik was meer tevreden geweest als de info op borden klopt, dan maar de mededeling tot nader order geen treinen. Als personeel op perron betere info heeft zie ik dat ook als verbetering. Tot slot lijkt mij dat de sprinter naar Enschede vanaf Hengelo best 1 minuut had kunnen wachten. Enschede is eindpunt, die trein hoeft daar niet onmiddellijk weg en er waren geen andere treinen die dat spoor gebruikten,
Het liefst wil ik dat dit soort klachten eens bekeken werd door iemand die ook de beslissingen neemt ipv door service personeel dat er ook niets aan kan doen.
