Mijn Klacht:
Ik heb op 4 augustus een creditcardupgrade aangevraagd bij ING. Tot nu toe ben ik niet op de hoogte gehouden van de status van deze aanvraag, en deze is ook niet zichtbaar in de app. Ik heb de nieuwe creditcard met het hogere beschermingsplan nodig in het buitenland vanaf 18 augustus. ING heeft mij nu laten weten dat zij een achterstand hebben en daardoor niet kunnen garanderen dat mijn aanvraag op tijd wordt behandeld. Dit heeft geleid tot extra kosten voor een losse verzekering voor het eigen risico van een huurauto, wat niet nodig was geweest als ING hun zaken op orde had.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek ING om mijn nieuwe creditcard met code zo snel mogelijk te leveren, uiterlijk voor 18 augustus. Als dit niet mogelijk is, verwacht ik een vergoeding voor de extra kosten die ik maak door de vertraging.
