Terug

Klacht: Klacht over slechte bereikbaarheid en vertraagde levering betaalpas

klager67b1a470 op 20 oktober 2026 over ING in de categorie Banken

Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 20 oktober 2026

Er is onvrede over de bereikbaarheid van ING en de vertraagde levering van een nieuwe betaalpas. De klager heeft gedurende 2,5 week geprobeerd contact op te nemen, maar ervaart problemen met zowel de telefonische als de online chatservice, wat leidt tot frustratie. De klager vindt dat de medewerkers onvoldoende ondersteuning kunnen bieden door de hoge werkdruk.

Mijn Klacht:

Ik probeer al 2,5 week een nieuwe betaalpas te krijgen, maar ik heb geen enkel contact kunnen krijgen met ING. Het enige dat mogelijk is, zijn chatgesprekken, maar die helpen helemaal niet. Ik heb ook geprobeerd te bellen, maar dan krijg ik alleen een bandje, moet ik op een paar cijfertjes drukken en uiteindelijk wordt de verbinding verbroken. Dit is echt vreselijk slecht en het frustreert me enorm. De live chat is ook onvoldoende, omdat de medewerkers te veel mensen tegelijk moeten bedienen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek ING om contact met mij op te nemen of duidelijke instructies te geven over hoe ik mijn betaalpas kan ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

1 dag geleden - Wat vervelend om te horen dat je al zo lang wacht op een nieuwe betaalpas en dat het je niet is gelukt om contact met ons te krijgen. We hebben je zojuist geprobeerd te bellen, maar kregen helaas je voicemail. We proberen later nogmaals contact met je op te nemen. Hopelijk kunnen we je dan direct verder helpen. ^Marco

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het