Klacht: verandering koers wisseling naar buitenland

OELAROO op 03 mei 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 3 mei 2023

Een klant van ING heeft geld overgemaakt van zijn rekening in Nederland naar Australië, maar constateert dat de koers voor de wisseling later is aangepast naar een lager bedrag. De klant beschouwt dit als onterecht en heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ervaart frustratie door het ontbreken van terugbelacties en het afbreken van gesprekken. Hij overweegt verdere stappen te ondernemen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

ik heb geld overgemaakt van mijn ing rekening in Nederland naar mijn rekening in Australië.
Ik heb daarvoor een koerswisseling gehad en het geld overgemaakt een paar uur later hebben jullie die koers veranderd naar een lager bedrag ,jullie zijn gewoon later in mijn rekening gegaan en hebben de hele transactie veranderd.Dit kan dus echt niet,Dit is pure diefstal ik ga hier dan ook de nodige instanties over inlichten.
Gisteren heb ik 2x Nederland ing 0202288888 gebeld ,ik moest wachten om doorverbonden te worden ,werd toen dus afgebroken,2x de belofte gekregen meneer als we afgebroken worden bellen we u terug dat is dus tot op heden niet gebeurd dus nu zeer gefrustreerd, hier moet dus echt iets aan gedaan worden, zoals ik al eerder vermeld heb als hier niets aan gedaan word zoek ik de juiste weg met het nodige bewijs materiaal om dit wettelijk te vervolgen met de nodige kosten voor de ing bank.

Gewenste Oplossing:

Om te communiceren [per telefoon] zoals afgesproken met iemand die hier over gaat, ben woonachtig in Australië telefoon 0403604836 met de nummers van Australië ervoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht OELAROO

3 jaren geleden - Ik heb net contact gehad via chat met de ing het is gewoon te erg voor woorden wat hier gebeurd, je word gewoon afgescheept met schrijf maar een brief dan krijg je in 6 weken bericht terug,ze zijn zonder mij te informeren in mijn rekening gegaan en hebben er gewoon geld uitgehaald, het zijn een stelletje boeven zal het hierbij dus ook niet laten heb het nodige bewijs materiaal om dit verder rechtelijk te vervolgen, graag mijn dank aan klacht.nl

Alle klachten die gemeld zijn door OELAROO
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM