Terug

Klacht: totaal geen hulp bij ing kantoor

[email protected] op 19 maart 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 19 maart 2023

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij een ING-kantoor in Helmond, waar hij met verschillende problemen, waaronder de ING-app, naartoe ging. De medewerker kon geen van zijn vragen beantwoorden en er was geen andere medewerker beschikbaar om te helpen, wat in schril contrast staat met eerdere positieve ervaringen. De klant voelt zich nu gedwongen om zijn vragen telefonisch te stellen, wat ook niet naar tevredenheid verloopt.

Mijn Klacht:

Extra naar Helmond gegaan met diverse problemen met o.a. ING app. Het enige antwoord wat ik kreeg op de eerste 3 vragen: IK zou het niet weten… Totaal incapabele medewerker, wist niks en ik zag niemand anders voor mijn vragen. Een ontzettend verschil met een paar jaar geleden (voor de verbouwing). Toen zijn wij heel goed geholpen door een medewerkster!!
Nu ben ik weer veroordeeld tot telefonische hulpvragen, waar ik ook slechte ervaringen mee heb,,,

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik op een ING kantoor persoonlijk kontakt heb, zou ik dat het liefst willen. Maar wel met iemand die er iets van af weet!!
Telefonisch kontakt is een drama, vind ik. Het duurt tijden eerdat je iemand aan de lijn hebt, sommigen weten ook niet waar ze over praten, dus dat is voor mij geen optie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

3 jaren geleden - Dat noem ik nou „het afschuifsysteem”! Jullie weten zelf ook wel dat via chat geen moeikijke(r) vragen worden beantwoord en via de telefoon… lees mijn klacht!! Er zou ook iemand kunnen bellen… al s gedacht aan die (klantvriendelijke(r)) mogelijkheid??

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het