Terug

Klacht: Toegang rekening geblokkeerd

Hengelode op 26 augustus 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Hengelode. Ik kan me voorstellen dat het heel vervelend is om nu voor je gevoel aan handen en voeten gebonden te zijn. Voor een inlog is inderdaad een bevestiging nodig. Je geeft aan dat je het gevoel hebt afhankelijk...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2020

Een klant van ING ervaart problemen met toegang tot zijn rekening omdat de ING-app op zijn kapotte telefoon staat. Hij kan niet inloggen op Mijning of de chat openen, en zijn telefoonnummer is niet geregistreerd, waardoor hij geen alternatieve oplossingen kan vinden. De klant is tijdelijk in het buitenland en vindt het onacceptabel dat er geen andere manier is om zijn situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is stuk en daar stond de ING app. ING heeft alles afhankelijk gemaakt van de app, zelfs inloggen op Mijning en ik kan dus niks meer. Zelfs niet de chat openen om beklag te doen. Nou schijnt dit makkelijk op te lossen te zijn als jouw telefoonnummer geregistreerd staat, wat bij mij blijkbaar niet het geval is. Dit kan gedaan worden in de app. of Mijning, tot beiden heb ik geen toegang meer. Dus moet langs bij het kantoor, maar zit tijdelijk in het buitenland. Ongelooflijk, dit moet anno 2020 toch anders op te lossen zijn voor een klant die nog een Pennyrekening had 35 jaar geleden??? Ook omdat ik gewoon mijn inlogcodes van Mijning heb en een huisadres

Gewenste Oplossing:

Als dit kan worden opgelost zonder dat ik naar het kantoor hoef te komen in NL. Vraag de klantenservice om me een sms te sturen tijdens het gesprek om mijn nummer te checken, de-activeer de 2staps verificatie van Mijning voor een dag, codes naar huisadres... iets...

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 augustus 2020 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hengelode.

Ik kan me voorstellen dat het heel vervelend is om nu voor je gevoel aan handen en voeten gebonden te zijn.

Voor een inlog is inderdaad een bevestiging nodig. Je geeft aan dat je het gevoel hebt afhankelijk te zijn van de app. Daar sla je eigen de spijker precies op zijn kop. Omdat er naast de app nog een alternatief moet zijn, hebben wij een telefoonnummer nodig zodat je dus juist niet enkel op de app hoeft te steunen.

Je geeft aan dat je tijdelijk in het buitenland zit en dat langskomen niet mogelijk is. Woon je tijdelijk in het buitenland of ben je op vakantie?
Als je op vakantie bent is het helaas niet mogelijk om dit op afstand te regelen en kun je dit niet eerder regelen dan wanneer je terug bent.
Als je (tijdelijk) in het buitenland woont, zou je je adres middels een uitzonderingsprocedure kunnen wijzigen om het wel op afstand te kunnen regelen.

Houd er wel rekening mee dat je adres wijzigen naar een adres in het buitenland meerdere nadelige gevolgen voor je kan hebben.
Het is dan ook niet aan te raden om een adreswijziging enkel als tijdelijke oplossing te gebruiken. Het is heel belangrijk om goed na te gaan of het niet beter is om te wachten tot je weer terug bent.

Vriendelijke groet,

Margreet

ING|Webcare.

PS: Ik had je graag gebeld om dit in een persoonlijk gesprek uit te leggen, maar aangezien ik geen idee heb waar je je momenteel bevindt, wil ik niet het risico lopen dat ik jou midden in de nacht wakker bel hiervoor ;-)

Reactie van de melder van de klacht Hengelode

5 jaren geleden - Ik zit langer in Italie mede vanwege Covid. Kan nu weken niet mijn bankzaken regelen. Er zijn mensen die maanden in Azie vast zitten, die laat ING dus barsten? En uitzondering kan wel als je daar woont, maar niet voor tijdelijk... slecht verhaal en slechte service!

Hengelode

Heeft op 27 augustus 2020 om 12:04 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Reactiesnelheid goed, flexibilieit om een oplossing te vinden slecht. Trouwe klanten met problemen opzadelen terwijl crimelen rustig hun geld witwassen door gebrekkige controle... duidelijk die prioriteiten van ING

Ik zit langer in Italie mede vanwege Covid. Kan nu weken niet mijn bankzaken regelen. Er zijn mensen die maanden in Azie vast zitten, die laat ING dus barsten? En uitzondering kan wel als je daar woont, maar niet voor tijdelijk... slecht verhaal en slechte service!

Alle klachten die gemeld zijn door Hengelode
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het