Klacht over ING: Storting bij Geldautomaat mis…

Mijn Klacht:

Vanmiddag wilde ik 850 euro storten op mijn rekening via een ING betaalautomaat. Na minutenlang geratel ging de machine op tilt en gaf aan dat dit was vanwege veiligheidsoverwegingen. Ik kreeg als stortingsbewijs een prachtig bonnetje uit de automaat met daarop een gestort bedrag van maar liefst 0 euro maar was wel 850 euro armer want mijn geld was ingeslikt door de automaat. Op het bonnetje staat een code 911 vermeld wat helaas in dit geval niet betekend dat ik een Porsche heb gewonnen maar de ING klantenservice (waarmee ik heb gebeld)weet zelf ook niet wat het betekend. Ik moest nu via de beheerder van de boekenshop een klacht indienen dat de automaatstorting volgens mij!! niet goed is gegaan. Het kan betekenen dat ik nu 10 dagen op mijn eigen geld mag wachten!!!?? Ik vind dit werkelijk te gek voor woorden!! Ik heb rekeningen en huur te betalen los van de belasting. Is er iemand die weet wat die code 911 betekend?

Gewenste Oplossing:

Wanneer vandaag nog mijn geld gestort wordt!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste ALTEK, Wat ontzettend vervelend dat er tijdens jouw storting een storing is opgetreden in de Stortingsautomaat. De melding van de storing kan inderdaad bij het kantoor/servicepunt waar betreffende automaat staat gemeld worden. Goed om te horen dat je dit in het servicepunt hebt doorgegeven zodat er een onderzoek in deze automaat kan worden gestart. Het onderzoek duurt maximaal 10 werkdagen na melding. Je krijgt hierover dan ook binnen dit termijn uitsluitsel over het onderzoek. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht ALTEK

5 jaren geleden - Beste Yvonne, Ik zou in de 1e plaats willen weten of de melding uberhaupt al bij jullie binnen is en wat de code 911 precies inhoudt. Voor de rest vertel je mij eigenlijk niets nieuws en ik blijf die 10 werkdagen eigenlijk van de zotte vinden. Mvg

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste ALTEK, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad over het probleem met de stortautomaat. Ik heb aangegeven contact op te nemen met het servicepunt in kwestie. Ik kom hier nog op terug. Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht ALTEK

5 jaren geleden - Beste Jildou, Zojuist ook even gebeld met het servicepunt van de Primera(de boekhandel in kwestie) omdat de melding van de storing van de geldmachine volgens jullie (de ING) nog helemaal niet bekend zou zijn. Het betreffende kantoor is onbereikbaar( Engelse voicemail)en na het hoofdkantoor van Primera te hebben gebeld zeggen zij verder niet verantwoordelijk te zijn en doen voor de rest niets voor de klanten van de ING terwijl het apparaat toch binnen in hun boekhandel staat. Hier komen wij dus niet verder mee op dit moment. Melding zojuist telefonisch opnieuw gedaan via de klantenservice ING en daarbij alle gegevens van de automaat en het tijdstip enz. doorgegeven en ik mag nu weer 10 tot zelfs 15 werkdagen wachten en lopen bedelen om mijn eigen geld. De melding is nu in ieder geval wel doorgekomen maar gekker moet het niet worden! Over de code 911 op het bonnetje wat uit de geldmachine kwam wordt niets specifieks gezegd maar het kan van alles betekenen volgens de ING. Deze soap wordt vervolgd.

Reactie van de melder van de klacht ALTEK

5 jaren geleden - Ik denk dat ik contact ga opnemen met Radar of Kassa als dit niet snel wordt geregeld want ik ben vast niet de enige die tegen dit probleem is opgelopen. Waarom moet dit in godsnaam zo lang duren????

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 03 september 2020 om 19:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ALTEK,

Vervelend om te horen dat de storing via het servicepunt niet direct is gemeld. Gelukkig is het onderzoek nu opgestart via onze telefonische klantenservice. Het onderzoek duurt maximaal 10 werkdagen dit is niet te bespoedigen. De code geeft een foutmelding aan tijdens het storten.

Jouw feedback over je bevindingen hierover geef ik door zodat we onze service in dit proces kunnen verbeteren.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste ALTEK, Excuses voor het afsluiten van de klacht. Ik heb begrepen dat mijn college telefonisch heeft afgesproken de klacht in afwachting van het onderzoek niet te sluiten. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

ALTEK

Heeft op 03 september 2020 om 20:19 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is helemaal geen oplossing geboden want de enige juiste oplossing is dat ING vandaag de centjes teruggeeft welke door jullie automaat zijn geabsorbeerd! Ik wil tevens een schadevergoeding inclusief rente want die betaal ik bij jullie ook! Het hele onderzoek stelt niets voor want je opent het apparaat en deze heeft een aparte opvangbak voor bij storingen en daar zitten mijn 850 euro in. Die haal je eruit en tel je even bij elkaar op en dan stort je dat direct op mijn rekening welke gegevens je uit het logboek kunt halen. Hoe moeilijk kan het zijn dat daar minimaal 10 werkdagen voor nodig zijn?? ING moet zich schamen over deze zeer incorrecte en klant-onvriendelijke werkwijze. Het apparaat werkt trouwens gewoon weer in de Primera vestiging dus de monteur is reeds geweest en heeft de storing verholpen en waarschijnlijk geconstateerd dat het geld is vastgelopen in het apparaat. Dit gebeurt daar trouwens om de 2 dagen aldus het personeel.

Reactie van de melder van de klacht ALTEK

5 jaren geleden - Vandaag 4-9-2020 nog steeds niets ontvangen van mijn 850 euro...

Reactie van de melder van de klacht ALTEK

5 jaren geleden - Zojuist een voorschot ontvangen van mijn eigen 850 en onder voorbehoud...de vlag mag even uit..wordt vervolgd..

Klacht: Storting bij Geldautomaat mislukt-850 euro weg! CODE 911

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken