Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over de service van ING. Mijn 87-jarige nicht heeft 25 minuten aan de telefoon gezeten met ING, maar het gesprek werd afgebroken. Ze ging vervolgens naar het filiaal op de hoek van de Dempted Gracht Westzijde om haar adreswijziging door te geven, maar kon niet geholpen worden omdat ze geen afspraak had. De medewerker gaf aan dat ze naar Koog aan de Zaan moest gaan voor hulp. Dit is in en in triest, vooral voor iemand van haar leeftijd die geen internet heeft. Het is onacceptabel dat een oudere klant niet gewoon binnen kan lopen en geholpen wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ING haar de mogelijkheid biedt om zonder afspraak geholpen te worden in het filiaal.
