Mijn Klacht:
Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met de ING NBewindvoerings desk. De afhandeling van administratieve zaken rondom een overlijden/bewindvoering voelde emotieloos en onpersoonlijk. De formulieren waren verwarrend, waarbij ‘u’ op verschillende manieren werd geïnterpreteerd, wat resulteerde in herhaaldelijk invullen van formulieren. Het opsturen van documenten leidde ook tot problemen met leesbaarheid, en zelfs een kleine fout in een postcode zorgde voor onnodige complicaties. Dit alles leidde tot een gevoel van moedeloosheid. Ik heb besloten om over te stappen naar een andere bank.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht excuses voor mijn ervaring en aanpassing van de interne richtlijnen voor toekomstige klanten.
