Klacht: Rekening geblokkeerd

Valentijn179 op 29 augustus 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Beste Valentijn179, Heb je nog vragen over de blockade van je rekening neem dan gerust contact op met onze afdeling Fraude. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2020

Een klant van ING heeft zijn rekening sinds 17 juli 2020 geblokkeerd en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de bank, maar zonder succes. Hij heeft geen informatie ontvangen over de reden van de blokkade, die op verzoek van de Rabobank zou zijn, en overweegt juridische stappen te ondernemen. De klant vindt het onacceptabel dat hij geen communicatie van ING heeft ontvangen over de situatie.

Mijn Klacht:

Mijn rekening is geblokkeerd vanaf 17 juli 2020 ik heb meerdere keren gebeld naar de ing ik kom er gewoon niet doorheen 2 uren aan de lijn ik heb mijn nr gegeven en mail nooit een telefoontje mailtje of brief van de ing gehad ze hebben mijn rekening geblokkeerd op verzoek van de Rabobank een vriend heeft mij vrijwillig geld gestuurd en de bank vind het verdacht omdat ik het gelijk heb opgenomen ja als je geld nodig hebt dan neem je het op we zijn een dikke maand verder en ik weet nog helemaal niets ik heb dan ook maandag een afspraak met een advocaat om te kijken wat we nu verder voor stappen gaan ondernemen ik vind het schandalig dat ik helemaal niets heb gehoord van de ing over de verdere gang van zaken ik heb gesprekken opgenomen de gene die mij het geld heeft gestuurd heeft aangegeven dat hij mij het geld vrijwillig heeft gestuurd ook zijn rekening bij de Rabobank is 2 keer geblokkeerd geweest maar is weer gedeblokkeerd omdat hij heeft aangegeven dat het zijn geld is en zelf mee mag doen wat hij wil

Gewenste Oplossing:

Mijn rekening weer gebruiken !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen Valentijn179, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Uw rekening is geblokkeerd door onze Fraude afdeling. Ik heb aangeboden u hiermee door te verbinden, dit lukte helaas niet wegens technische redenen. Mijn collega belt u nu direct terug! Met vriendelijke groet, ING Webcare, Femke

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste Valentijn179. Zoals ik telefonisch heb aangegeven zal ik de behandelende afdeling verzoeken om zo snel mogelijk contact op te nemen. Ik hoop dat er snel duidelijkheid is. Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 september 2020 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Beste Valentijn179,

Heb je nog vragen over de blockade van je rekening neem dan gerust contact op met onze afdeling Fraude.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Valentijn179
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM