Klacht over ING: Problemen met scanner bij… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Vanaf oktober kan ik met mijn scanner niet meer via Wero betalingen doen. Het is teleurstellend dat ik wel kan gokken op het Nederlands elftal en de Staatsloterij, maar geen gebruik kan maken van de betaalmogelijkheden die essentieel zijn voor mijn bankzaken. Het lijkt erop dat de klantenservice mijn klachten niet serieus neemt, aangezien ik alleen via een robot kan communiceren en geen echte hulp krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek ING om de scanner aan te passen aan het nieuwe Wero betaalsysteem, zodat ik weer gebruik kan maken van deze functie.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

2 maanden geleden - Hallo Jacques, dankjewel voor je bericht over de nieuwe Wero betalingen. Het klopt dat dit straks niet met een Scanner bevestigd kan worden. We zijn ons ervan bewust dat dit een ingrijpende wijziging is in het beleid. Vanwege de manier waarop Wero betalingen worden uitgevoerd (dit is anders als bij een iDeal betaling) kan dit alleen met de app. Voor alle andere bankzaken en reguliere transacties kun je zoals je gewend bent de Scanner blijven gebruiken. ^Mirte

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 juli 2026 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jacques, dankjewel voor je bericht over de nieuwe Wero betalingen. Het klopt dat dit straks niet met een Scanner bevestigd kan worden. We zijn ons ervan bewust dat dit een ingrijpende wijziging is in het beleid. Vanwege de manier waarop Wero betalingen worden uitgevoerd (dit is anders als bij een iDeal betaling) kan dit alleen met de app. Voor alle andere bankzaken en reguliere transacties kun je zoals je gewend bent de Scanner blijven gebruiken. ^Mirte

Jacques Hoogesteger

Heeft op 30 juli 2026 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Is geen oplossing. ING heeft een IT systeem dat nog door de Batavieren is ontworpen. Maar als de KNVB, De Staatsloterij en veel meer sponsort heb je geen budget om een moderne IT systeem op te tuigen. ING ziet klanten als een productiemiddel en niet als klant.
Tsjonge wat een bedrijf. Bagger. ABN en RABO doen het op dit punt heel veel beter. Schaam je ING. Ga maar lekker sponseren.

Klacht: Problemen met scanner bij Wero betalingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken