Klacht: Overlijden wordt niet verwerkt

Necrofiel op 05 januari 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 5 januari 2023

Een klant van ING meldt dat de bank de melding van het overlijden van zijn vrouw, die in april vorig jaar plaatsvond, niet heeft verwerkt. Ondanks het indienen van de benodigde documenten en herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvangt hij nog steeds post gericht aan zijn overleden vrouw en ervaart hij problemen met ongeautoriseerde afschrijvingen van haar rekening.

Mijn Klacht:

Vorig jaar april is mijn vrouw plotseling overleden. Dit doorgegeven aan de ING bank en hun formulieren en overlijdensakte ingevuld en ingestuurd. Helaas doen ze er niets mee, ik wordt overspoeld met ING zooi bestemd voor mijn vrouw. Diverse keren gebeld, waarbij je dan meer dan een half uur in de wacht staat, en uiteindelijk wordt je toch niet geholpen. De helpdesk en fraudedesk mogen niet helpen (waarom eigenlijk niet?) en de lijn voor overlijdens gevallen wordt niet opgenomen. De ing maffia heeft ondertussen ook nog is verschillende bedragen van haar rekening afgeschreven/geplunderd. Grote schande!

Gewenste Oplossing:

Geld terug storten en ophouden met stalken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Reactie van de melder van de klacht Necrofiel

3 jaren geleden - Onzin, opnieuw de chat geprobeerd Naomi weigerde te helpen. Ik heb screenshots gemaakt. Telefonisch wordt ik ook niet geholpen. Ze laten je gewoon barsten

Alle klachten die gemeld zijn door Necrofiel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM