Mijn Klacht:
Zie andere klacht vanaf 3 juli aanvraag voor deze verklaring…
Kreeg dezelfde medewerkster, werd weer in de wacht gezet ,totaal bijna 40 minuten aan de lijn gezeten!! Hadden nog steeds niet de goede verklaring in de ING app gezet. Stond verkeerde informatie op terwijl ik dat zoveel keer heb doorgegeven.Mevrouw dr computer zou al 5 dagen in storing zijn zodat zij iedere keer een andere medewerker moest bellen en mij in de wacht zette.
Dus totaal bijna 2 uur aan de lijn gezeten…hebben waarschijnlijk nog nooit gehoord van klant terug
bellen!
Nu eindelijk de verklaring binnen maar er ontbreekt toch nog wat aanvullend, krijg als antwoord, dit is standaard zo komt het uit de computer. Dus nu ik moet zelf handgeschreven informatie er bij zetten.
Ja dat komt betrouwbaar over hoor, de verklaring is standaard ondertekend met,
Annet van der Hoek
Directeur Klantenservice,
Zij moest is weten hoe dit in zijn werk gaat, misschien kan zij haar reactie hier op geven, en mijn telefoonkosten declareren!
Gewenste Oplossing:
Geen standaard antwoord dat ik naar de site van ING moet gaan!
Dit is een klacht die openbaar is en waar zij wat van kunnen leren.
Dat je gewoon 1x moet bellen of chatten en dat de verklaring gelijk in je app staat!
En dat het personeel goed moet luisteren naar je wat je doorgeeft.
Uitleg waarom dit zo lang moet duren, en mijn telefoonkosten gedeclareerd krijgen!
