Klacht over ING: Onterechte verlaging saldo… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik ben een 91-jarige klant van ING en heb deze week een onterechte verlaging van €72,50 op mijn betaalrekening opgemerkt. Ik heb geen opdracht gegeven voor deze verlaging en er staat ook niets vermeld in de lijst met transacties. Aangezien ik gehoorgestoord ben, kan ik niet bellen en ben ik aangewezen op de chat, wat erg lang duurt. Ik verzoek om duidelijkheid over deze correctie.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een e-mail met uitleg over de onterechte verlaging van mijn saldo.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

2 maanden geleden - Goedemiddag, ik begrijp dat er vragen zijn over het saldo op je rekening. Uiteraard willen we je hierbij graag verder helpen. Echter kan dit wel alleen telefonisch. Ik begrijp dat dit lastig is, toch wil ik adviseren om je telefoonnummer met ons te delen zodat we kunnen proberen je te bellen en dit telefonisch op te lossen. ^Mirte

Bericht van ING

2 maanden geleden - Hebt u misschien ook al gekeken of dit bedrag overeenkomt met eerdere afschrijvingen/incasso's van uw bankrekening? ^Jeroen.

Reactie van de melder van de klacht d.w.g.wernsen

2 maanden geleden - heb vaak automatische betalingen aan staatsloterij . laatste betaling van 72,50 was 25 juli. nieuwe afschrijving is te verwachten eind deze maand

Reactie van de melder van de klacht d.w.g.wernsen

2 maanden geleden - graag zsm de vreemde betaling aan ????? terugstorten op op mijn rekening. ik heb bij mij alles gecontroleerd, dus is het logischerwijs jullie zaak

Reactie van de melder van de klacht d.w.g.wernsen

2 maanden geleden - graag antwoord

Bericht van ING

2 maanden geleden - Ik begrijp dat er nog vragen zijn over het saldo op uw betaalrekening en over mogelijke transacties. Om dit goed voor u te kunnen bekijken, hebben we telefonisch contact nodig. Als u uw telefoonnummer aan deze klacht toevoegt, nemen wij contact met u op. Is bellen niet mogelijk? Dan kunt u ook terecht bij een ING Servicepunt. Daar kunnen medewerkers samen met u meekijken. ^Marco

Reactie van de melder van de klacht d.w.g.wernsen

2 maanden geleden - mijn telefoonnummer 0347 371558

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 augustus 2026 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag, ik heb u net proberen te bellen, maar dat was helaas niet mogelijk. U kunt ook terecht bij een ING Servicepunt, dan kunnen mijn collega's eventueel met u mee kijken. ^Michelle

d.w.g.wernsen

Heeft op 27 augustus 2026 om 10:34 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

duurt lang. moet voor jullie toch gemakkelijk zijn

Reactie van de melder van de klacht d.w.g.wernsen

2 maanden geleden - ik kan zelf niets doen. (ben 91 jaar en gehoorgestoord) het moet voor jullie toch mogelijk zijn om te achterhalen wat jullie of iemand anders grdaan hebben

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onterechte verlaging saldo betaalrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken