Terug

Klacht: Onterecht afgeschreven bedrag voor contante storting

klager1cc90b04 op 13 augustus 2026 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 13 augustus 2026

Een klant van ING heeft € 6,00 onterecht van zijn rekening zien afschrijven voor een contante storting. Volgens de klant heeft hij recht op twee gratis stortingen per jaar en was de afgeschreven storting zijn tweede, wat deze kosten onterecht maakt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de app leverden alleen automatische reacties op, zonder toegang tot een medewerker.

Mijn Klacht:

Recentelijk is er onterecht € 6,00 van mijn rekening afgeschreven voor een contante storting. Na controle van mijn transactiehistorie via de app heb ik vastgesteld dat ik dit kalenderjaar slechts twee stortingen heb gedaan: één van € 300,- en één van € 600,-. Volgens de voorwaarden van mijn betaalpakket heb ik recht op twee gratis stortingen per jaar. Aangezien de storting van € 600,- mijn tweede storting was, had deze gratis moeten zijn. Dit lijkt een systeemfout te zijn. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chat in de ING-app, maar kreeg alleen antwoorden van een automatische chatbot en kon geen medewerker bereiken.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u vriendelijk om het onterecht ingehouden bedrag van € 6,00 zo snel mogelijk naar mijn rekening terug te storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager1cc90b04

2 uur geleden - Aanvulling op mijn klacht: Na een nauwkeurigere controle van mijn afschriften heb ik gemerkt dat de zoekfunctie in de app niet de volledige historie van dit jaar toonde (de storting uit april werd overgeslagen). Mijn storting van € 600,- was dus inderdaad mijn derde storting van dit jaar. Daarnaast was ik er helaas niet van op de hoogte dat mijn pakket een limiet van slechts 2 gratis stortingen per jaar heeft. Mijn oprechte excuses voor de verwarring in mijn eerste bericht, dit was absoluut niet bewust. Ik zal hier in de toekomst beter op letten en voorzichtiger mee zijn. Aangezien de app mij een onvolledig overzicht gaf en het de eerste keer is dat ik de limiet overschrijd, zou ik ING vriendelijk willen vragen om alsnog coulant te zijn en deze € 6,00 eenmalig aan mij te retourneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door klager1cc90b04
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het