Klacht over ING: onjuiste voorstelling rente. KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Mijn hypotheek bestaat uit twee delen een leven deel en een niet aflossend deel. De rente vaste periode loopt af en het leven deel wordt afgelost. Beide heb ik doorgegeven aan de ING. De ING houdt in zijn laatste offerte geen rekening met de aflossing. De hypotheek marktwaarde veranderd immers. Verder wordt op de ING site wel rekening gehouden met de Actieve betaalrekening korting maar in de offerte niet.

Ik wil graag in de offerte het percentage van de rente die ik in verschillende omstandigheden moet betalen. Doch ook zeker met de de door mij aangegeven aflossing en door de Reaal aan de ING bevestigd.

Met groet,

Frans Jacobs. ? Maryanne Krijt.

Gewenste Oplossing:

Met een nieuwe offerte en door voer in het ING systeem.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 november 2017 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Goed dat u hierover contact met ons opneemt.

Het lijkt mij goed dat u hierover in contact komt met onze afdeling Hypotheken, aangezien zij inzage hebben in uw hypothecaire lening en de verstrekte offerte. Mijn collega's zijn dan ook in de positie om hier wijzigingen in aan te brengen waar nodig.

U kunt mijn collega's van maandag t/m vrijdag (08:00-21:00 uur) bereiken op het telefoonnummer 020-2288888, en op zaterdag van 09:00-17:00 uur.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

f.l.jacobs@hotmail.

Heeft op 02 november 2017 om 11:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb reeds tweemaal contact gehad met de afdeling hypotheken van de ING. Zij stellen dat zij dit nu eenmaal zo doen.

Een kortzichtig antwoord.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Graag een serieus antwoord en geen doorsturen naar een telefoonnummmer. Groet Frans Jacobs

Bericht van ING

9 jaren geleden - Beste meneer Jacobs, Uiteraard begrijp ik dat u dit graag anders had gezien. Echter hebben alleen onze specialisten van afdeling hypotheken de mogelijkheid om de werkwijze, en eventuele aanpassingen met u te bespreken. Ondanks dat aan uw verzoek nu niet direct kan worden voldaan, zullen wij uw feedback ongetwijfeld meenemen. Wellicht kunnen we aan de hand hiervan, in de toekomst meer mogelijkheden bieden voor het opstellen van de offerte. Bedankt voor uw input! Vriendelijke groet, Ronnie ING Webcare

Klacht: onjuiste voorstelling rente.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken