Klacht over ING: Nog steeds niet opgelost

Mijn Klacht:

Ik heb de klacht reeds gemeld. Deze staat nu als opgelost.. Er is echter geen oplossing gekomen. Ik wil alleen maar weten waarom er bij het verhogen van mijn roodstand aangegeven wordt dat er maandelijks niet voldoende bijgeschreven wordt terwijl dat wel zo is. Ik krijg alleen maar een standaard uitleg wat er allemaal mogelijk kan zijn, maar niet wat er bij mij daadwerkelijk aan de hand is. Is er binnen heel ING nou niemand wat mij dat kan vertellen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geen antwoord krijg wat er allemaal mogelijk kan zijn, maar dat er naar mijn persoonlijke situatie wordt gekeken en verteld wat er daadwerkelijk aan de hand is..

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hoi J. Thomassen. Het kan een cluster zijn van een van de redenen die mijn collega noemde of een enkele reden. Via Klachtenkompas kunnen we dat echter niet voor je controleren zoals eerder al aangegeven. Je kunt echter wel contact opnemen met onze klantenservice om samen even te brainstormen, we hebben dan ook wat meer gegevens inzichtelijk. Met vriendelijke groeten, Vincent | ING Webcare.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hi J. Thomassen, Heb je inmiddels contact gehad met de klantenservice en is alles naar wens afgerond? Wanneer dat niet het geval is, zou je dan enkele tijdstippen door willen geven waarop je telefonisch bereikbaar bent? Dan nemen we de situatie graag met je door. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht J. Thomassen

5 jaren geleden - Hoi Roos. Ik ben nu op vakantie. Volgende week maandag neem ik graag contact op. Alvast bedankt. Gr.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste J. Thomassen, Dat is helemaal goed! Een prettige vakantie toegewenst. Groet, Rialda ING Webcare

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo J. Thomassen, Ik hoop dat je een fijne vakantie hebt gehad. Heb je inmiddels contact gehad met de klantenservice en zijn jullie tot een oplossing gekomen? Wanneer dat niet het geval is, zou je dan enkele tijdstippen door willen geven waarop je telefonisch bereikbaar bent? Dan nemen we de situatie graag met je door. Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht J. Thomassen

5 jaren geleden - Ik heb zojuist contact gehad en ben vriendelijk en netjes geholpen. Nu blijkt dus dat ik eerst de kwartaal limiet moet beëindigen en dan roodstand opnieuw aanvragen. Jammer dat dit niet meteen verteld werd, had een hoop moeite bespaard. Ook vreemd dat de melding gegeven wordt dat er niet elke maand voldoende bijgeschreven wordt, terwijl dat wel zo is..maar ik kan zo verder.. Ik moet wel heel eerlijk vermelden dat jullie bij ING allemaal erg vriendelijk zijn😉. Dat scheelt heel veel. Gr. Jan

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 augustus 2020 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J. Thomassen,

Bedankt voor je terugkoppeling en feedback. Deze geef ik door ter verbetering van onze service. Fijn om te horen dat het nu opgelost is.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door J. Thomassen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Nog steeds niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken