Mijn Klacht:

Ik heb een Sim wissel gedaan op mijn telefoon. Uit voorzorg wordt mijn app tijdelijk geblokkeerd en zou ik een sms krijgen als ik weer kan internet bankieren. Helaas kon ik na de sms nog steeds niet internet bankieren. Ik heb contact opgenomen met een medewerker via de chat in de app (toen kon ik nog internet bankieren) en die gaf aan dat ik de alarm lijn voor fraude moet bellen. Ik heb een telefonisch gesprek gehad met een medewerker die zei dat ik binnen 15 min weer zou kunnen internet bankieren. Half uur later kon ik nog steeds niet betalen. Ik kreeg een andere foutmelding. Ik heb wederom gebeld en de mevrouw aan de telefoon zou het uitzoeken en zette mij in de wacht – na 20 min wachten werd de verbinding verbroken. Ik heb weer gebeld en kreeg een andere mevrouw aan de telefoon die mij in een keer zei dat er een activatiecode code is aangevraagd. Maar dat ze niet snapte waarom ik niet meer kon betalen en zette mij vervolgens ook in de wacht. Ik kon nu in een keer niet meer inloggen op mijn ing via pc en kreeg de melding dat ik een activatie code moet invoeren. Ik heb weer 18 min in de wacht gestaan – ik moest wachten op de brief met activatiecode. En die zou er dinsdag zijn. Woensdag had ik nog steeds niets dus weer gebeld. Deze meneer zei ook dat er een activatie code was aangevraagd. Maar de brief zou hopelijk wel morgen komen werd mij medegedeeld. Wat betreft het niet kunnen betalen met de app – waar ik op dat moment nog op wel op kon inloggen – gaf mij het wijze advies om mijn app te verwijderen en opnieuw te installeren. Als ik de app opnieuw wil installeren krijg ik ook de melding van de activatie code. Nu kan ik helemaal niets meer inzien! Ik kan dus nu al 1,5 week niet internet bankieren en bij de alarm lijn zegt deze manier dat hij mij niet kan helpen en dat ik maar moet wachten op een brief met activatiecode code en als die niet komt wist die meneer eigenlijk ook niet meer. Ik kan niet internet bankieren en krijg als oplossing een brief met activatiecode waarvan ik me sterkt afvraag of die nog wel komt. En in de tussentijd kan ik niet internetbankieren. Het bizarre van het verhaal is ze mijn internet bankieren blokkeren wordt bij een Sim wissel omdat er anders misbruik gemaakt kan worden van de sms codes……ik bankier al jaren via de app en heb al JAREN niet meer een sms code hoeven gebruiken. Dus je voorkomt hier geen enkele fraude mee en zorgt vooral voor gebruikers ongemak. En ik kan nog steeds niet bankieren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weer kunnen bankieren!