Klacht: Nabestaanden

Duivekater op 01 mei 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 1 mei 2023

Een klant van ING ervaart problemen bij het regelen van bankzaken na het overlijden van een familielid. De klant beschrijft de medewerkers van de nabestaanden desk als onvriendelijk en stelt dat er lange wachttijden zijn voor antwoorden. Ondanks herhaaldelijke bezoeken aan een ING-kantoor, voelt de klant zich niet goed geholpen en vindt de communicatie tussen medewerkers onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Als er iemand is overleden waarvan je de bankzaken moet regelen haal eerst de bank bij de ING leeg en meld het dan want ten eerst zijn het niet de vriendelijkste medewerkers daar en het is net of het hun eigen geld is waar ze afstand van moeten doen antwoord krijg je na 5 A 10 werkdagen ze laten je gewoon darren schandalig dan denk je ik ga naar een kantoor van de ING waar je echt perfect te woord word gestaan en die je helpen en het willen oplossen maar worden door de medewerkers van de nabestaanden desk in de hoek gezet met de woorden die moeten zich niet bemoeien met onze werkzaamheden want die weten niet hoe wij werken ook weer schandalig om je collega zo te kleineren er zijn zakelijk ook wel dingen dat ik denk ING dit kan echt niet maar naar 8 weken en 10 keer op het ING kantoor geweest en 8 telefoontjes is het nog niet rond als ik overal voor word betaald net als bij de ING was het geen probleem nu kost parkeergeld tijd en ergnis ze halen het bloed onder je nagels van daan dit geld alleen voor de nabestaanden desk

Gewenste Oplossing:

Dat ze sneller werken en het sneller oplossen niet naar 5 a10 werkdagen als ik hun baas was waren er koppen gaan rollen dit kan echt niet een brief waar ik nu op zit te wachten is ook al 10 dagen onderweg

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Duivekater
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM