Een klant van ING ervaart problemen met het contact opnemen met de bank, omdat de app niet op zijn mobiele telefoon past. Dit gebrek aan toegang tot de app belemmert hem in het oplossen van zijn problemen en heeft geleid tot aanzienlijke frustratie, aangezien hij dringend hulp nodig heeft.
Ik heb problemen met de ING Bank omdat ik geen toegang heb tot de app, die niet op mijn mobiele telefoon past. Hierdoor kan ik geen contact opnemen met de bank en kom ik geen stap verder in het oplossen van mijn problemen. Dit heeft geleid tot veel frustratie, omdat ik dringend hulp nodig heb.
Ik wil dat ING Bank mij een alternatieve manier biedt om contact op te nemen, zodat ik mijn problemen kan oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 week geleden - Goedenavond meneer Slijp, Ik begrijp uit uw bericht dat u moeite hebt met het inloggen op de ING-app. Ik weet niet wat u precies bedoelt met: niet op de telefoon past. Als het te maken heeft met een verouderd toestel dat niet meer wordt ondersteund, dan kunnen wij daar helaas niets aan doen. Wel kunt u een scanner gaan gebruiken of een nieuwe mobiel. Zou u in uw details uw telefoonnummer willen achterlaten zodat wij u kunnen bellen om dit met u te bespreken? ^Jeroen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
