Klacht: mijn telefoon is te oud volgens de ing

wilfred van brunschot op 14 februari 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 14 februari 2023

Een klant van ING ervaart problemen met de ING-app omdat zijn iPhone 7 niet kan worden geüpdatet naar het vereiste besturingssysteem 14. Hij is teleurgesteld dat er geen voorafgaande waarschuwing is gegeven over de veranderingen, waardoor hij onverwacht geen toegang meer heeft tot de app.

Mijn Klacht:

Ik gebruik Iphone 7 waar geen OS 14 op kan draaien, maar dat is wat je moet hebben om uberhaupt met de ING app te kunnen werken.
Dot wordt zonder voor aankondiging gedaan.
Ipv dat ze zeggen let op over drei maanden kun je geen gebruik maken van de app om deze reden dan kun je er wat aan doen,
Maar om zo voor een fait accompli gezet te worden schandalig.

Gewenste Oplossing:

betere communicatie en ook mogelijkheid bieden dat klanten je app kunnen gebruiken op oudere os (misschien dan met minder mogelijkheden) maar dat je niet gedwongen bent een nieuwe dure telefoon te kopen omdat zij iets hebben verzonnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door wilfred van brunschot
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM