Klacht over ING: Mijn Salaris, en andere inkom…

Mijn Klacht:

Op 13 augustus 2020 bleek mijn rekening dus geblokkeerd te zijn, zaterdag ben ik naar ING kantoor hier bij Zuidplein geweest waardoor zij mij verwezen om Saldolijn te bellen. Dit gedaan en gewacht op de brief die dan moest komen. Maandag gebeld en gevraagd waarom ik mijn rekening nog niet kon gebruiken waarop medewerker antwoordde want saldolijn moet nog de brief sturen. (dit was voor mijzelf ter bevestiging) Ik gewacht tot afgelopen woensdag de brief van saldolijn ontvangen. De stappen gevolgd maar nog steeds niks. Na dat meteen ING hoofdkantoor gebeld waarop medewerker antwoordde mw uw rekening is geblokkeerd wegens fraude! zij heeft mij doorverwezen en daarna nog 2 uur hier aan de lijn geweest zonder hulp of antwoord. ING hoofdkantoor teruggebeld waarop andere medewerker heeft aangegeven dat ik het morgen ochtend dus 20-08-20 om 08 uur te bellen voor antwoorden. De fraude lijn gebeld waarop ik een zeer onvriendelijke man aan de telefoon had. Meneer legde mij uit dat dus mij rekening geblokkeerd is wegens fraude en dat het gedaan is door een andere rekening van mij. Waarop ik antwoordde dat ik niks ervan weet maar wel mijn pas verloren ben. Gevraagd of ik uberhaupt geld nog kan en mag ontvangen omdat ik mijn dingen wil betalen daarnaast heb ik mijn salaris nodig om spullen voor m’n kinderen te halen, huur te betalen etc. Ik vind dit onterecht iemand anders heeft iets gedaan op mijn naam en ik moet lijden als alleenstaande moeder met 2 kinderen.!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn salaris kan ontvangen en gebruiken en als ik mijn geld die belastingdienst vandaag behoorde te storten ook kan krijgen. Dan kan ik het voor dit weekend nog overleven en nieuwe bank kijken om mijn zaken verder te regelen.!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 20 augustus 2020 om 19:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi SGCL,

Wat een nare situatie! Als ik het goed begrijp was je rekening geblokkeerd en heeft de brief niks opgelost. Heeft mijn collega van de afdeling Fraude ook met je besproken hoe de rekening weer actief gemaakt kan worden en of hij je hier mee kan helpen?

Wat voor melding kreeg je na de instructies van de brief?

Groet,

Tjitske
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht SGCL

5 jaren geleden - De brief van saldolijn bleek niet het probleem te zijn. Uw collega van afdeling fraude heeft simpelweg gezegt dat ik geen rekening meer kan openen bij ING en dat ik een brief van de afdeling fraude opgestuurd krijg. Dat was het verder niks ookal vroeg ik hoe ik mijn kosten nu ga dekken. Ongeacht dat ik aangaf dat ik niks weet van een fraude. Het leek zelfs alsof uw collega mij verantwoordelijk nam van het kwijtraken van andere passen of spullen. Dit kan iedereen overigens overkomen en blijkbaar heb je niet veel nodig om zoiets te doen zoals ik gemerkt heb. ik heb geen melding ontvangen heb het kantoor gesproken en die hebben mij gezegt om het nummer te bellen jegens fraude. Er is ook geen oplossing uit gekomen het was meer van ja jij hebt fraude gepleegt en nu moet je maar kijken hoe je het gaat doen ondanks je gewoon al jaren klant bent en dergelijke

SGCL

Heeft op 20 augustus 2020 om 19:54 geantwoord

..

Klacht: Mijn Salaris, en andere inkomens

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken