Goedemorgen DoretW, Alltereerst: ik hoop dat je inmiddels bent geholpen! Dit zijn speciale tijden, waarbij meer via de telefonische klantenservice moet worden afgehandeld. Hierdoor kunnen de wachttijden oplopen, excuses voor dit ongemak! Er wordt inderdaad geen specifieke wachttijd genoemd, dit...
Een klant van ING ervaart lange wachttijden bij de klantenservice en vraagt zich af waarom er bij aanvang van de wachttijd geen indicatie wordt gegeven van de verwachte wachttijd. Na bijna een uur in de wacht te hebben gestaan, heeft de klant nog steeds geen hulp ontvangen.
Waarom kunt u bij aanvang van de wachttijd niet melden hoe lang de wachttijd is?
Er wordt alleen gezegd langer dan normaal.
En nu sta ik al bijna een uur in de wacht en ben ik nog niet geholpen.
Als gewoon gezegd wordt met hoeveel wachttijd je rekening moet houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2020 om 09:26 geantwoord
Goedemorgen DoretW,
Alltereerst: ik hoop dat je inmiddels bent geholpen!
Dit zijn speciale tijden, waarbij meer via de telefonische klantenservice moet worden afgehandeld. Hierdoor kunnen de wachttijden oplopen, excuses voor dit ongemak!
Er wordt inderdaad geen specifieke wachttijd genoemd, dit kan namelijk altijd weer wijzigen. Aangeraden wordt om aan de lijn te blijven.
Nogmaals: ik hoop dat je inmiddels bent geholpen aan de telefoon! Verder ben je ook altijd welkom op de chat in Mijn ING, te vinden onder het kopje Service.
Vriendelijke groet,
Michiel
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
