Mijn Klacht:
Het komt wel eens voor dat Mastercard een betaling weigert omdat er een vermoeden van frauduleus gebruik is. Bijvoorbeeld als je op reis bent buiten Europa en een hotelrekening betaald. Heel goed. Normaal gesproken bel je dan de 24/7 klantenservice, het nummer stond altijd op je kaart, identificeert jezelf en de betaling wordt vrijgegeven. Als je nu je creditcard nummer intoetst bij de Mastercard 24/7 klantenservice ( eerst opzoeken) zien ze dat je een ING mastercard hebt en gooien ze je er uit met de vermelding dat je de ING klantenservice moet bellen. Als je die belt krijg je te horen dat je alleen voor diefstal vermissing of fraude gevallen kan bellen. Vragen over betalingen alleen op kantoor uren. Dat kan toch niet waar wezen. Het hele idee achter een creditcard card is 24/7 wereldwijd kunnen betalen. Sta je daar bij je hotel in Japan op zaterdag…
Gewenste Oplossing:
Ik wil wil weten waar ik terecht kan buiten Nederlandse kantoortijden. Ik wil dan iemand aan de lijn krijgen.
