Klacht over ING: Klacht over onveilige verzoek…

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over mijn hypotheekadviseur bij ING, die mij vroeg om persoonlijke documenten te sturen via e-mail. Dit voelt onveilig en in strijd met de richtlijnen rond de bescherming van persoonsgegevens. Het gebruik van e-mail is een onbetrouwbaar medium voor het versturen van zulke gevoelige informatie.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek ING om erop toe te zien dat alle medewerkers zich houden aan de richtlijnen voor de bescherming van persoonsgegevens en dat zij veilige communicatiekanalen gebruiken.

ps ik ben haar zoon, john van spaandonk, en ik gebruik mijn email adres. Mijn moeder is te oud om dit goed te kunnen afhandelen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

ING

Heeft op 28 mei 2026 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo John,

Dank je wel voor je bericht en het delen van je feedback. Je hebt helemaal gelijk dat er normaal gesproken een ander, veiliger proces is voor het aanleveren van dit soort persoonlijke documenten.

Ik heb begrepen van Sandra dat jullie inmiddels contact hebben gehad en dat het besproken en opgelost is. Mocht dat toch nog niet (volledig) het geval zijn, of heb je nog aanvullende vragen of zorgen, laat het dan vooral weten – dan kijken we er graag opnieuw naar.
Bedankt ook dat je dit namens je moeder oppakt.

Met vriendelijke groet,

Marco
Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klagereec649df

Heeft op 28 mei 2026 om 19:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is helemaal niet opgelost. Je kan over iets spreken en dat is dan nog geen oplossing he. Volgens de hypotheekadviseur van de ING ligt het aan een fout in het systeem dat ze gebruiken. En dat is opgelost met 1 gesprek met die adviseur? Ik denk het niet!

Klacht: Klacht over onveilige verzoek tot documenten via e-mail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken