Klacht: Klacht over onrechtmatige verstrekking van persoonsgegevens

klager61b73911 op 26 juli 2026 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Omdat het antwoord maar 25 woorden mag bevatten, heb ik het als een reactie geplaatst. U kunt dus nog altijd een klacht indienen via ing.nl/klachten.

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 juli 2026

Na het overlijden van de vader van de klager op 17 juli 2026, heeft ING onterecht banktransacties en afschriften van de gezamenlijke rekening verstrekt aan de broer van de klager. De klager stelt dat dit een schending is van de privacy en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), aangezien de broer alleen recht heeft op inzage tot het moment van overlijden. Hierdoor zijn de persoonlijke bankgegevens van de klager onrechtmatig gedeeld met een derde.

Mijn Klacht:

Ik ben mederekeninghouder van de rekening met nummer NL02 INGB 0000 807994. Na het overlijden van mijn vader, de heer E.P.W.H. Morsink, op 17 juli 2026, ontdekte ik tot mijn grote ontzetting dat ING aan mijn broer, de heer P.P. Duyker, inzage heeft verleend in banktransacties en afschriften van deze rekening na de datum van overlijden. Dit is een directe inbreuk op mijn privacy en een schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Als erfgenaam heeft mijn broer alleen recht op inzicht in de gegevens tot het moment van overlijden. De verdere activiteiten op deze rekening betreft uitsluitend mijn persoonlijke financiële administratie. Hierdoor zijn mijn bankgegevens onrechtmatig gedeeld met een derde.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om onmiddellijke stopzetting van de inzage van mijn broer in deze rekening, een schriftelijke verklaring van ING en vergoeding van de kosten die dit heeft veroorzaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 maanden geleden - Goedemiddag Robert, goed dat je je hierover uitspreekt. We gaan dit even voor je uitzoeken. Zodra we meer weten, nemen we contact met je op. ^Michelle

Bericht van ING

3 maanden geleden - Ik heb het even voor u uitgezocht in de voorwaarden van de betaalrekening en de uitleg is als volgt: Als u of uw mede rekeninghouder overlijdt, mogen de overblijvende rekeninghouder en de erfgenaam (of de gezamenlijke erfgenamen) ieder zelfstandig over het saldo op de En/of Betaalrekening beschikken of informatie opvragen. De machtigingen vervallen wél na overlijden. Ik begrijp dat uw broer de afschriften heeft opgevraagd. Wij verstrekken deze wanneer duidelijk is wie de erfgenaam of erfgenamen is/zijn. Want ook al is het een En/of rekening, het is ook deels de En/of rekening van de erven. Als erfgenaam mag hij dat dus opvragen. Mocht u het er tóch niet mee eens zijn, dan kunt u nog altijd een klacht indienen via ing.nl/klachten. Jeroen Team Webcare

ING

Heeft op 28 juli 2026 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Omdat het antwoord maar 25 woorden mag bevatten, heb ik het als een reactie geplaatst. U kunt dus nog altijd een klacht indienen via ing.nl/klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM