Terug

Klacht: Klacht over niet accepteren adreswijziging en kans op blokkering rekening

klager4711b345 op 13 november 2026 over ING in de categorie Banken

Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 13 november 2026
Reactie van het bedrijf:

Wat naar dat de gebruikelijke mogelijkheden voor een adreswijziging in jullie situatie niet werken. Zonder volmacht kunnen we dit helaas niet op een andere manier regelen. Deze zorgvuldigheid is nodig om de privacy van je schoonmoeder te beschermen en misbruik...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 13 november 2026

Er is onvrede over de service van ING met betrekking tot een adreswijziging. Ondanks dat alle overheidsinstanties het nieuwe adres hebben verwerkt, blijft ING post naar het oude adres sturen en accepteert het geen bewijsstukken voor de wijziging. Dit leidt tot de dreiging van een blokkering van de rekening, terwijl er geen alternatieve mogelijkheden worden geboden om de adreswijziging door te geven.

Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over de service van ING. Mijn schoonmoeder is onverwacht opgenomen in een verpleeghuis, waardoor ik haar huurflat heb opgezegd en haar uitgeschreven heb. Ik heb haar ingeschreven in een andere gemeente en alle overheidsinstanties hebben het nieuwe adres verwerkt. Echter, ING blijft post naar het oude adres sturen en accepteert geen bewijsstukken voor de adreswijziging, terwijl mijn schoonmoeder dit niet zelf kan regelen en ondertekenen. Na meerdere keren retour verstuurde post zal ING haar rekening blokkeren. Dit is voor mij onacceptabel, omdat zij geen toegang heeft tot digitale kanalen en er geen mogelijkheid wordt geboden om haar adreswijziging op een andere manier door te geven. ING weigert een oplossing te bieden.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de mogelijkheid om de adreswijziging door te geven met bewijsstukken, zonder dat mijn schoonmoeder dit zelf moet ondertekenen. De app kan ik niet gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager4711b345

10 uur geleden - Ik werd snel gebeld door ING. Echter ze kunnen niets anders doen dan vasthouden aan de regels en geven geen persoonlijke oplossing voor het probleem. Terwijl iedereen weet van het nieuwe adres blijf ING post sturen naar het oude adres. Ben dus niet tevreden met de uitkomst van dit gesprek door de rigide houding van ING.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 november 2026 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat naar dat de gebruikelijke mogelijkheden voor een adreswijziging in jullie situatie niet werken. Zonder volmacht kunnen we dit helaas niet op een andere manier regelen. Deze zorgvuldigheid is nodig om de privacy van je schoonmoeder te beschermen en misbruik te voorkomen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, maar kunnen helaas geen andere oplossing aandragen. ^Marco

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het